آداب استفاده از تلفن

آداب استفاده از تلفن

خلیل هیبتی

۱.       وقتی با کسی تماس می گیرید، ابتدا خود را معرفی کنید. انتظار نداشته باشید که مخاطب حتما" شما را بشناسد.

۲.       در تماس تلفی با یک دوست یا آشنای قدیمی، جهت معرفی خویش، طرح معما نکنید. بلکه شایسته است در ابتدا ضمن معرفی خود، مکان و زمان یا موضوع آشنایی را نیز یادآور شوید.

۳.       قبل از تلفن کردن، این احتمال را بدهید که شرایط مخاطب مناسب نباشد.( انتظار نداشته باشید که مخاطب طبق میل شما صحبت یا برخورد کند).

۴.       قبل از تماس، فکر کنید چه می خواهید بگویید، ( جملات اولیه را در ذهن ردیف کنید یا عنوان موضوعات را یادداشت کنید).

۵.       شرایط طرف مقابل را در نظر بگیرید و مکالمه طولانی نشود.

۶.       اگر شما با کسی تماس گرفته اید و در حین مکالمه تماس قطع شد، دوباره نیز شما شماره گیری کنید. منتظر تماس مخاطب نمانید.

۷.       در حین مکالمه، چیزی نخورید.

۸.       وقتی کسی با شما تماس می گیرد، بهتر است اجازه دهید خودش نیز مکالمه را تمام کند.

۹.       بعد از این که تماس گرفتید، دقت کنید گوشی را درست بگذارید( تا تلفن طرف مقابل اشغال نماند).

۱۰.   در صورتی که شماره ای را اشتباه گرفتید، معذرت خواهی کنید.

۱۱.   محترمانه به تلفن جواب دهید.( هنگام برداشتن گوشی تصور کنید یک فرد آشنا و محترم آن طرف خط است).

۱۲.   به تماس هایی که جهت احوال پرسی از طرف نزدیکان، دوستان یا آشنایان دریافت می کنید با صدای خوشایند پاسخ دهید.( حتی اگر خسته یا ناراحت باشید).

۱۳.   بهتر است خودکار و برگ سفید همیشه در کنار تلفن باشد.

۱۴.   وقتی شما گوشی را برمی دارید و پیغامی برای کسی دیگر دریافت می کنید، بهتر است نام گوینده و پیغام وی را یادداشت کنید و در اسرع وقت، به وی اعلام کنید( به حافظه ی خود اطمینان نکنید).

۱۵.   ابتدا با گفتن نام مخاطب یا محل مورد نظر، از درست بودن شماره گیری مطمئن شوید سپس خود را معرفی کنید(تماس برای اولین بار).

۱۶.   درباره ی مکالمه ی دیگران کنجکاوی نکنید.( نپرسید چه کسی بود یا چه می گفت).

۱۷.   هنگامی که مهمان یا کسی بخواهد از تلفن شما استفاده کند، برای این که بتواند راحت تر صحبت کند شایسته است به بهانه ای از وی فاصله بگیرید. یا خودتان را را به طریقی مشغول کنید.

۱۸.   هنگامی که از تلفن دیگران استفاده می کنید، مکالمه را کوتاه کنید. با صدای بلند، پشت تلفن صحبت نکنید. بهتر است ابتدا آهسته شروع کنید. در صورت لزوم بلندتر صحبت کنید.

۱۹.   در تماس با کارمندان ادارات یا اپزاتورهای تلفن، نیازی به احوال پرسی طولانی نیست. سریع تر خواسته ی خود را بیان کنید.

۲۰.   در صورتی که صحبت های دیگران از طریق تلفن شما نیز قابل شنیدن است ( خط روی خط می افتد یا…)، بزرگواری نموده و گوشی را بگذارید.( به خویشتن داری خود ببالید).

بدون اجازه، صدای کسی را از بلند گوی تلفن پخش نکنید.

____________________

منبع: اصول شهروندی در فرهنگ ایرانی

نویسنده: خلیل هیبتی

انتشارات: ایلاف/۱۳۸۷