مهارتهای زندگی
اداب و مهارتهای زندگی در خرید و فروش
اصول شهروندی در خرید و فروش
نویسنده: دکتر خلیل هیبتی
خرید
- بهتر است قبل از رفتن به خرید درباره ی کالای مورد نظر تحقیق کنید.(از طریق افراد مطلع یا اینترنت)
- قبل از رفتن به خرید، لیست خریدتان را بنویسید.
- کوتاه ترین مسیر را جهت رسیدن به محل خرید انتخاب کنید.
- از قبل، جنس یا نوع کالایی را که می خواهید خرید کنید تعیین کنید.
- اگر کسی همراه شما آمده است رعایت حالش را بکنید و به طریقی از او قدردانی کنید.
- انتظار نداشته باشید کسی که همراه شماست حتما" نظر خود را بگوید. یا مسئولیت خرید شما را به عهده بگیرد.
- شایسته است شخصا" بتوانید(بدون وابستگی به کسی) خریدهای ساده ی خود را انجام دهید.
- وقتی با کسی به خرید می روید، به عنوان همراه، سلیقه ی خود را تحمیل نکنید.
- از مغازه های معتبر خرید کنید.
- در خرید از مکان هایی که اجناس خود را خیلی ارزان تر می فروشند، دقت بیش تری کنید.
- مواظب کودکان خود باشید تا به اجناس و کالاهای فروشنده آسیبی نرسانند.
- انتظار نداشته باشید فروشنده، سرمایه ی نقد خود را حتما" به شما نسیه بدهد.
- بدهی خود را(هرچند ناچیز) به فروشنده ای که به شما اطمینان کرده است بپردازید.
- قبل از رفتن به خرید پوشاک(قابل پرو کردن)، جوراب تمیز بپوشید تا اتاق پرو بدبو نشود.
- در موقع خرید به وارسی جنس انتخاب شده بپردازید تا مطمئن شوید ایرادی ندارد.(به خصوص در مورد اجناسی همچون خوراکی، بهداشتی و آرایشی و…، که قابل پس گرفتن نیستند).
- اگر جنسی را از جایی برداشتید و مورد پسند واقع نشد، آن را به جای اولش برگردانید.
- حتما" به تاریخ تولید و انقضای اجناس فاسد شدنی دقت کنید.
- وقتی واقعا" قصد خرید ندارید فروشنده را خسته نکنید.
- با ایستادن بی جا، مانع کسب و کار دیگران نشوید.
- بدون اجازه فروشنده مواد خوراکی، آرایشی و بهداشتی را تست نکنید.
- بدون اجازه فروشنده اجناس بسته بندی شده را(به منظور بررسی کیفیت باز نکنید)
- بهترین وقت خرید را تشخیص دهید و در آن زمان اقدام به خرید کنید.
- خرید عید را لزوما" نباید در روزهای آخر اسفند انجام دهید( وگرنه سختی آن را بپذیرید).
- پول اضافی همراه داشته باشید.
- شایسته تر است اسکناس ها را در کیف مخصوص پول حمل کنید.
- با دست آلوده اسکناس ها را لمس نکنید.
- بر روی اسکناس چیزی ننویسید.
- به احترام خویش و دیگران از کشیدن سیگار در محل های خرید خودداری کنید(هر چند دیگران بزرگواری کنند و اعتراضی به شما نکنند.
فروش
- با مشتری برخوردی محترمانه داشته باشید(معمولا" افراد ترجیح می دهند از کسانی که برخورد محترمانه تری دارند خرید نمایند).
- برچسب قیمت را بر روی اجناسی که در معرض دید مشتری می گذارید، نصب کنید.
- در زمان انتخاب مشتری حوصله به خرج دهید و اگر چیزی را نپسندید، بد برخورد نکنید.(راه برگشت را برای مشتری خود باز بگذارید)
- شایسته نیست فروشنده برای نشان دادن صداقتش قسم بخورد.
- پروانه کسب خود را در معرض دید مشتری قرار دهید.
- نبید اجناسی را که به کیفیت آن ها اطمینان ندارید، به عنوان جنس با کیفیت خوب به مشتری خود بفروشید(شایسته است صادقانه وی را از کیفیت آن مطلع سازید).
- در شرایطی که مشتری مجبور به خرید کالا شما باشد، شایسته نیست مبلغی بیش تر( از میزان سودی که حق شماست) از وی مطالبه کنید.
- با رعایت بهداشت، و برخورد خوب، بر مشتریان خود بیفزایید.
- با گذاشتن اجناس خویش در مسیر حرکت دیگران، مانع رفت و آمد آن ها نشوید.
- هنگام ورود مشتری جواب سلام وی را بدهید. اگر سرتان شلوغ بود، از وی بخواهید صبر کند.( به طریقی نشان دهید که متوجه حضور وی هستید).
- مغازه داران و فروشندگان سیار شایسته نیست با بیرون ریختن اجناس غیرقابل مصرف یا صندوق و کارتن ها و…، باعث آلودگی کوچه و خیابان شوند.( در صورت مشاهده محترمانه تذکر دهید)
- در مسایل خصوصی مشتریان خود دخالت نکنید.
- به اصرار چیزی را به مشتری خود تحمیل نکنید.
- سختی کار خود و متفاوت بودن برخوردهای مشتریان خود را بپذیرید و صبور باشید.
- به احترام مشتریان خویش، اجازه ندهید کسی در محل کار و کسب شما سیگار بکشدو.
- جلوی مغازه ی خویش را با گذاشتن مانع، ملک شخصی خویش نکنید.
- شایسته نیست به کودکان اجناسی که برای آن ها مناسب نیست بفروشید.
- بر در مغازه یا منزل خویش بیکار ننشینید و به رفت و آمد دیگران خیره نشوید. شایسته است در چنین شرایطی با مطالعه کردن یا طریقی دیگر خود را مشغول نشان دهید.
- فروشندگان دوره گرد نباید در اوقات استراحت با بلندگو یا صدای بلند در کوچه یا خیابان مزاحم مردم شوند.
____________________________
منبع: اصول شهروندی در فرهنگ ایرانی /مؤلف: خلیل هیبتی /انتشارات:ایلاف-۱۳۸۷